天纵营销管理系统

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“天纵营销管理系统”立足“天纵企业管理开发平台”,基于国际先进的CRM思想及微软成熟的.NET平台技术开发的一套拥有B/S(浏览器/服务器)和C/S(客户端/服务器)两种访问方式的集团级企业管理产品。

“天纵营销管理系统”集成大量先进技术(如手机短信、邮件群发、Web Service等),采用了大量成熟组件,提供统一的界面方案和丰富的数据管理分析功能。本系统所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均可随意修改,用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块,甚至可开发新的应用系统,同一套软件可登录不同应用系统,只需在登录时选择不同数据库即可进行自由切换。是目前市场上少见的一款务实、经济、高效、灵活的企业管理系统。

“天纵营销管理系统”紧紧围绕以客户为中心的思想,充分考虑企业营销管理各个环节,将企业的市场管理、客户管理、销售管理、供应链管理及商务网站管理等有机结合起来,形成跨部门、跨机构的统一信息平台。

“天纵营销管理系统”旨在利用计算机技术将有关市场营销、销售和服务等业务流程固化到一个计算机系统之上,从而达到提高客户响应速度,快速捕捉销售机会,最终实现提升客户满意度和忠诚度,提高市场竞争力,节约成本,确保企业稳步快速发展。

“天纵营销管理系统”从企业实际营销活动提炼而来,将营销理论和企业营销实践结合起来,企业销售人员可借助于系统完成以往靠人工为主的传统管理办法无法实现的功能,更进一步的拓展和优化CRM能力,实现企业的利润最大化的终极目的。系统设计过程中尽量避免概念化的东西,立求实用,各模块都是企业营销部门实实在在应做的工作。

作为“天纵营销管理系统”的补充系统----财务管理系统、供应链管理系统、办公自动化系统、知识管理系统,用户可选择性购买,以构建企业更加全面的企业信息化平台,所有这些系统均建立在一个数据库中,可共享数据资源。

基础管理模块

基础管理模块提供了系统运行所需的基础资料的设置和管理功能,包括产品档案、销售训练项目设置、销售考核指标管理、考核问卷管理、佣金规则设置五个模块。

功能清单 >>


1.建立详细产品档案。此档案和供应链接管理系统共享数据。
2.可按销售组织、业务员职务等级、产品等设置销售费用定额,当进行销售费用报销时,费用定额超过时进行报警。
3.系统提供常用销售训练项目内容和业绩考核指标,用户可直接运用,也可修改使用,当然也可添加自己的销售训练项目和业绩考核指标。
4.本系统考核指标包括定性指标、定量指标两种,所有指标均可自定义,系统预设了近80个考核常用定性指标及其评分标准。如果是定量指标,系统可自动根据用户设置的指标计算公式和条件从数据库中提取数据,如销售目标达成率、毛利目标达成率、日拜访数、平均成功率、销售费用比率、货款回收率、客户投诉率等。大大提高了业绩考核的效率和准确率。
5.企业可根据自己的实际情况设置销售佣金的计算方法,如固定式佣金、递增式佣金、递减式佣金等。佣金计算所需的数据由系统从数据库中自动提取。

销售组织管理

销售管理从销售组织和销售通路的建立开始,销售组织设计是销售战略规划的重要内容。在日趋激烈的竞争环境中,企业意识到:建立完善的销售网络体系,保持畅通高效的销售渠道,才能有力地配合整个营销活动,才能在竞争中取胜。 本系统提供全面的销售组织管理工具,对销售组织各项销售指标、销售业绩、销售费用进行综合管理。同时,为销售组织人员销售训练、业务考核提供工具。通过本系统可有效地管理及控制销售组织,提高销售员的专业水平,激励销售员做出更大的业绩。 包括销售组织、职务职能、业务员档案、销售训练、销售业绩考核、佣金管理六个模块。

功能清单 >>


1.在销售组织管理界面可查看各组织相关所有数据,如业务员名单、销售目标、销售计划、销售机会、销售费用、销售订单等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。
2.可设置各销售组织定额指标,如销售额、费用定额、业务员定编等,并在定额超过时进行报警。
3.在业务员管理界面可查看各业务员相关所有数据,如业务员名单、销售目标、销售计划、销售机会、销售费用、销售订单、市场活动、工作计划、日程安排、客户服务、客户投诉、改良建议、训练记录、考核记录、佣金记录等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。
4.可设置各业务员定额指标,如销售额、费用定额、业务员定编等,并在定额超过时进行报警。
5.销售组织及业务员资料可设置分级查看,即部门经理可查看本部门销售资料,业务员只查看及管理个人资料等。(其实本系统所有模块均可设置分级管理机制)。
6.职务职能系统记录职位的基本信息、工作内容、任职要求、职位性质、权限与责任、职位特征情况、职级、职责范围、工作设备与工具、工作环境、素质模型、培训计划、考核计划等信息,可生成内容详尽的职务说明书。
7.销售组织管理、职务职能、业务员档案同人力资源管理系统共享数据。

市场管理系统

销售组织各成员通过各种途径(如现场收集、媒体、网络、传闻等)收集市场信息,并在得到证实后录入市场信息库中,作为公共资源,为所有销售人员共享。销售组织根据市场信息及公司的战略计划制订市场开发计划,确定市场项目行动方案,以确保市场开发目标的实现。市场项目确定后要制订具体的活动,将任务落实到每个人,完成“面(市场开发战略)→ 线(市场项目)→点(市场活动)”的过程。每个销售员根据市场活动制订日程安排,完成市场计划。 通过市场活动,销售人员会发现很多有用的线索,将这些线索进一步识别、分析,就会提练出具有价值的市场机会(商机),商机由销售组织管理者进行分配,交由不同的业务员去管理、去发掘,开发出新客户或老客户之新订单。 市场活动过程中的另一项重要工作是摸清竞争对手的情况,包括其组织、产品线、销售策略、取得的成果,并找出其不足和弱点,以求得破敌战术。 以上所有工作总结整理后,即可建立市场档案,市场档案包含所有市场信息,包括静态信息(如市场划分、特点等)和动态信息(如客户变化、竞争对手情况、销售比例等)。 市场管理子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析,从而对市场进行细分,产生高质量的市场策划活动,开发、实施、管理和优化市场策略,指导销售队伍更有效的工作。 市场管理系统包括市场情报、市场活动、市场机会、竞争对手档案、市场档案、市场策略六个模块。

功能清单 >>


1.可及时掌握市场信息,抓住商机,方便信息查询及共享。降低市场开发成本,提高市场开发效率。
2.对市场机会进行分配、跟踪管理。
3.集中管理竞争对手档案,提高市场竞争力。在一个界面可以查看竞争对手全部资料,包括:销售组织、联系人档案、客户名单、销售产品、市场活动、销售动态、价格动态、市场策略等。
4.全方位管理市场档案,在同一界面可以查看此市场所有资料,如销售组织、业务员名单、客户档案、竞争对手档案、销售项目、销售机会、销售订单等。可对各市场销售情况进行多方位统计分析,如市场占有率、市场分布图等。
5.对市场策略进行管理,为销售决策提供依据。

项目管理系统

本系统以项目为核心,对项目过程进行全程跟踪管理。合同执行过程中的计划和日程安排是本系统的另一个重点。与一般工作计划、日程安排系统不同的是,本系统工作计划、日程安排是公司范围的,授权用户可查看一定范围员工的工作计划和日程安排,可以查看一个项目的各成员工作计划和日程安排,也可查看某时间段所有员工的计划和日程安排,从而为项目管理者控制项目进度、成本,调度项目资源提供了极大便利。 项目管理系统主要模块包括:项目档案、合同模板、合同管理、工作计划、日程安排、工作周报、工作日记七个模块。

功能清单 >>


1.可对项目过程进行全程跟踪管理,包括项目立项、签约、履约全过程,对各过程产生的文档、费用、人力资源、计划进度进行控制与管理。
2.项目分类可自行无限定义分类树,用户可根据本公司实际情况设计项目分类树,将公司所在项目有效管理起来。
3.可项目过程中产生的所有文档集中管理,这些文档将进入公司知识库中,成为公司资源,在适当的时候,可提取出来利用。
4.合同模板管理系统集中管理各种常用合同模板,用户在书写合同时可参考使用,以提高合同书写的效率和合法性。用户也可添加及管理自己的合同模板。
5.可对每一个项目的所有合同进行管理,包括合同文件、合同商品、合同变更、合同处理、合同进展、结算细节、结算发票等。
6.项目可进一步细化为工作计划、日程安排,通过具体的工作来推动项目进程。与一般工作计划、日程安排系统不同的是,本系统工作计划、日程安排是企业级的,授权用户可查看一定范围员工的工作计划和日程安排,可以查看一个项目的各成员工作计划和日程安排,也可查看某时间段所有员工的计划和日程安排,从而为项目管理者控制项目进度、成本,调度项目资源提供了极大便利。
7.工作周报和工作日记是对日程安排的进一步细化,将工作过程中产生的问题或获得的经验记录下来,对提高自身素质有很大帮助,此举可在公司内营造一个良好的学习氛围,同时对控制项目进度也大有帮助。

客户管理系统

通过市场调查及机会落实会赢得客户,对于来之不易的客户要好好管理,力求使他们最大程度的满意。要做到这一点,就必须建立详尽的客户档案,及时了解客户的需求,并尽可能地满足他们。负责此客户之销售员应对客户的交往和服务作出详尽记录,这样做的用途很多,一方面可以通过记录了解交往周期,对超期未访的客户作出提醒;另一方面,记录交往和服务事件,对日后发生纠分和诉讼可提供有力的证据。客户交往记录同时也是产品开发和服务质量提高的基础。 服务管理是客户管理系统的重要组成部分,本系统旨在提高服务效率,增强服务能力,从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题,迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升等,增长每一个客户在企业中的生命周期。服务专家通过分解客户服务的需求,并向客户建议其他的产品和服务,来增强和完善每一个专门的客户解决方案。 服务管理子系统通过提供易于使用的工具和信息(包括服务需求管理,服务环境配置及多种问题解决方案)。这些方案包括相关案例分析,问题的分析诊断(包括横向决策树),用于在巨大的科技文档库、产品标示、操作步骤、FAQ数据库和已有的客户服务解决方案中进行查找的强有力的集成文本检索工具。 客户管理系统包括客户档案、联系人档案、客户交往、客户服务请求、客户服务、保修管理、客户投诉、改良建议、客户进销存九个模块。

功能清单 >>


1.建立详尽的客户档案,包括客户静态资料和动态资料,通过一个界面查询与此客户有关之所有资料,如销售机会、销售订单、退货记录、客户交往、服务记录、投诉记录、改良建议等。用户可自行将其他资料收集到此界面或从此界面移去。
2.客户资料可设置分级查看,即部门经理可查看本部门相关客户资料,业务员只查看及管理个人客户资料等。
3.客户可通过网上提问方式或在线提交服务请求方式获得服务支持。对客户的服务请求或投诉及时解决,以求达到客户最大的满意度及忠诚度。
4.及时掌握客户进货及销售情况,便于进一步销售及赢得新的订单。
5.产品销售完成后,可能有一个保修期,登记及管理保修记录是客户服务的重要工作,此资料也是产品改良的依据。
6.对客户的投诉和建议加以记录和整理,对新产品开发及服务质量提供资讯。
7.客户管理模块能确保企业的每一个销售代表(包括移动和固定销售代表)能及时的获得企业当前的最新信息,包括企业的最新动态、客户信息、帐号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手的信息等。这样销售代表在同客户面对面的交流中将更有效,成功率将更高。

销售管理系统

销售业务管理子系统主要管理销售流程各环节的活动,是营销管理系统的核心模块。该模块把企业所有销售环节有机的组合起来,使其产品化。这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为导向的流畅工作流程,它缩短了企业的销售周期,同时提高了销售的成功率。随着销售周期的缩短,销售人员将有更多的时间去与客户进行面对面的销售活动。 本系统销售工作流程为:销售员通过与客户交往获得销售机会,进行报价,签订合同(销售订单),在过账销售单之前,系统会对此客户之信用情况进行评估,核对其信用额度及信用余额,同时也对公司库存和生产能力进行评估,看能否按时交货。销售订单过账后,进入生产和仓库管理系统,根据订单要求组织生产/采购,配货,出货;同时进入财务系统进行销售结算,打印销售发票。 客户收到货后,会进行验收,若发现不合格产品,进行退货处理,退货后客户可能要求补货或不再要货,要求退款。对于已收之合格品,客户要根据订单付款方式要求进行付款,对于到期未付之账款,系统会生成催收计划并进行提醒至款项收回。 销售管理系统包括销售预测、销售计划、销售报价、订单管理、销售结算、销售退货、预收款管理、现款销售、应收款账务、销售分析十一个模块。

功能清单 >>


1.通过销售工作流程化、标准化以提高工作效率,达到快速、及时、正确地满足客户要求的目的。
2.销售经理可通过分析系统资料,作出某期间之销售预测,从而为销售计划提供可行性依据。
3.销售计划中能清楚看到计划数和实际数(实际数由系统自动算出),能够作为销售人员每月之工作目标。
4.销售报价单可读取产品主档中价格资料、客户档案中之付款资料及其他相关模块资料,快速向客户提供一份准确报价单,而不必费很长时间才出一个报价单,以至错失商机。
5.销售订单可以自动生成出货单,供仓库出货(提醒仓库)。
6.退货单及其款项退回自动化完成,同时自动形成一个意见反馈(改良建议),对退货原因加以分析利用,以提高产品质量。
7.应收款账务处理销售过程中之费用账务(往来账务),以加强资金管理,信用管理等,降低销售风险。
8.现款销售可用条码机读出商品信息,并将信息即时反映到收银屏幕上,进行零售收银。
9.销售分析管理系统对销售过程各种数据进行分析,得出统计报表,如销售日报表、销售费用一览表、销售明细分析、销售汇总表、销售排名、销售趋势分析等。

报销管理系统

作为单位,日常费用的支出是资金的最难控制流出口,如何将费用的支出控制在合理范围内,降低内部成本,提高资金的效率,提高ROI,是单位财务管理的核心内容。 费用管理系统把费用的控制管理提前到财务核算之前,对于部分费用实现事前控制。通过控制事前的预支达到控制实际费用的发生,从而对企业资金高效、有序、透明化的资金管理提供全面的解决方案。实现随时、随地的方便控制每一笔费用从预算到报销的全程管理。 利用远程借款审批、报销审批功能,大大提高费用审批及明性,提高了工作效率。

功能清单 >>


1.可按部门、职务等级等设置种类费用定额,当进行费用报销时,费用定额超过时进行报警。
2.可收集各类费用行情资料,如火车飞机等交通费、酒店费等。可在费用报销审核时查看相关费用行情,有效防止灰色地带。
3.根据费用预测和前期销售情况制定费用预算,控制各类费用支出。
4.费用的使用要经过审批,对超标的费用,系统提出警示,并禁止审批。控制费用支出的灰色地带。
5.费用审批之前,可查看此费用的定额、行情标准、相关凭证以及此同工以往报销账务,使得审批工作有据可查,有法可依。
6.系统可按多种方式汇总费用,也可在统计时设置任意时间段。

呼叫中心

呼叫中心是一组客户服务的现代工具。通过电子邮件、手机短信、互联网等技术来完成客户服务自动化工作。如用户可设置一定周期向客户发送问候短信或邮件来加强沟通;可设置应收款到期时自动发送催款通知信等。 呼叫中心管理系统包括自动信件、手机查询、问题库管理、在线订单、在线提问、在线答疑五个模块。

功能清单 >>


1.用户可设置自动信件发送规则,系统将按此规则自动发送或处理信件。如收到在线订单后,系统自动发一份感谢和正在办理信;客户联系人生日时,自动发一份问候邮件或手机短信…
2.问题库中存放公司创建以来所有提问解答。这些问题可能是客户或供应商提出的,也可能是公司内部员工提出的,问题库是公司宝贵的财产,当有客户或社会公众想了解公司时,可先从公司问题库中找自已想知道的问题答案。问题库支持多种形式的查询,确保用户快速找到自己想知道的问题。
3.客户、供应商、公司员工或公众想了解公司时,可通过企业门户网站在线提问,在线提问提交后,系统自动从公司问题库中搜索相关主题。用户看完所有相关内容后,若仍不满意,可对此问题的权威专家直接提问,由专家针对此提问单独作答,专家针对此提问的回答将保存进问题库中,被以后的人查看。
4.客户可在线提交订单,系统收到订单后,会自动作初步处理,并提醒相关销售员。
5.出门在外的销售员可通过手机查询有关资料,系统收到查询信息后,进行统计处理,并将结果返回到发送过来的手机上,方便了销售业务开展,提高销售效率。用户可建立自己的查询命令库,以查询各种资料。

营销资源管理系统

资料中心集中管理企业营销活动中所应用到的文档资源,确保企业资源共享及合理利用。 本系统实现对企业名录、个人名录、邮件资源、文档资源的灵活查询、统计及管理,是进行客户拓展的资源基础;同时可以结合市场管理、客户管理和销售管理等模块进行分析,为实现客户管理与挖掘提供依据。 资料管理系统包括企业名录、个人名录、邮件资源、文档资源、营销礼品五个模块。

功能清单 >>


1.及时收集企业营销相关资料,确保资源共完享,提高资源利用率。
2.系统收集了最新各行各业企业名录和邮箱地址库,为企业营销提供资源。
3.对企业营销资料进行集中管理,如产品说明书、价格表、空白合同、宣传资料、广告图片等,以提高销售员的工作效率。对营销资料的领用进行登记管理,加强营销资料的利用效率。
4.建立营销礼品档案,对营销礼品的进出、领用进行有效管理。
5.参考现有文档资料,可快速完成新文档的开发工作,提高工作效率。
6.积累成功的经验性文档资料,如项目招标书、项目方案等,可有效防止人员流失后业务的正常开展,为企业持续发展提供保证,同时也是销售员学习训练的绝好教材。

报表中心

资料中心集中管理企业营销活动中所应用到的文档资源,确保企业资源共享及合理利用。 本系统实现对企业名录、个人名录、邮件资源、文档资源的灵活查询、统计及管理,是进行客户拓展的资源基础;同时可以结合市场管理、客户管理和销售管理等模块进行分析,为实现客户管理与挖掘提供依据。 资料管理系统包括企业名录、个人名录、邮件资源、文档资源、营销礼品五个模块。

报表清单 >>


市场活动费用表
机会效益分析表
市场机会一览表
市场占有率对比表
市场销售情况分析表
项目费用核算表
项目效益分析表
信用超限报警表
客户分布现状表
客户增减情况表
客户交往日报表
客户拜访效率分析
客户交往统计表
客户交往费用核算表
客户服务费用核算表
客户库存分析表
个人销售计划表
部门销售计划表
销售员业绩统计
销售趋势分析表
销售毛利明细表
销售汇总表
销售明细表
收款通知书
销售毛利汇总表
销售日报表
销售排行表
退货损失分析表
退货统计表
产品价格参考表
预收款汇总分析表
应收单序时簿
销售回款日报表
应收款汇总分析表
应收账账龄分析表
逾期未收货款
销售费用明细表
销售费用汇总表

“天纵营销管理系统”采用最新.NET技术开发而成,性能优越,满足大量用户同时登录系统而不影响性能。
“天纵营销管理系统”采用三层数据结构,支持WEB访问,用户可任意选择C/S方式或B/S方式登录系统。
“天纵营销管理系统”所有功能模块均建立在开发平台上,用户可根据自身实际情况自行组装、修改模块,甚至可开发新的应用系统。同时提高了系统稳定性。
“天纵营销管理系统”提供完善的打印解决方案。所见即所得的报表打印,单据打印效果完全同印刷单据,并可随意调整,同时支持套打。固定报表采用世界级报表工具--“水晶报表”设计,用户可打开水晶报表设计器自由修改。
“天纵营销管理系统”同时支持简体中文和繁体中文,随时可将数据库中数据转换成繁体中文或简体中文。
“天纵营销管理系统”提供丰富、精美、简洁、统一的操作界面,灵活方便的数据编辑方案,使系统操作变得简单、轻松。只要掌握一个模块的操作,其他模块就可类推,降低了实施风险及成本。
“天纵营销管理系统”集中管理企业名录、邮箱地址库、通讯录、客户及其联系人档案、市场档案、竞争对手档案等资源。对企业的客户资源进行有效的管理和利用,提高企业资源的利用价值,避免企业资源流失、浪费,合理的使用企业营销资源。
“天纵营销管理系统”可创建企业与客户间全方位的沟通平台。
“天纵营销管理系统”的模块设计以客户为中心,以提高工作效率,提高企业销售额,改善客户关系为目的,确保企业稳步发展。
“天纵营销管理系统”能有效监控销售过程的灰色地带,监控公司员工对客户的服务质量。
“天纵营销管理系统”可提高客户服务质量,跟踪客户发展及销售情况,从而占尽销售主动权,实现企业对外对内平台的统一化。
“天纵营销管理系统”通过“计划--控制--评估”的销售流程,确保销售目标的实现,提高销售工作的效率。
“天纵营销管理系统”可实现销售自动化,大大提高销售处理速度和数据准确性,从而快速响应客户需求,赢得了商机,扩大了企业的销售,为企业带来附加价值。
“天纵营销管理系统”可随时控制客户信用情况,对到期应收款进行提醒,大大降低了销售风险,减少坏死账。
“天纵营销管理系统”提供大量销售分析报表,方便销售统计,为销售决策提供快速、准确的数据。